Sık Sorulan Sorular
Ürün
Ürünlerinizde paraben veya sentetik katkı maddesi bulunuyor mu?
Paraben, gıda, ilaç ve kozmetik sektörlerinde yaygın olarak kullanılan bir koruyucu maddedir. Ürünlerimiz, bilinen dokuz farklı parabenin hiçbirini içermez. Ayrıca, formüllerimizde herhangi bir sentetik katkı maddesine de yer vermemekteyiz.
Ürünleriniz alkol içeriyor mu?
Bu konuya oldukça önem veriyor ve formülasyonlarımızı Alcohol-Free (alkolsüz) prensibiyle geliştiriyoruz. Yapılan testler ve analizler sonucunda ürünlerimizde etil alkol tespit edilmemiştir. Ambalajlarımızda taşıdığımız “Alcohol- Free” iddiamız, Biyotest Laboratuvarları tarafından hazırlanan 24 006535 - 24 006543 aralığındaki raporlarla doğrulanmış ve Sağlık Bakanlığı’na bildirilmiştir.
Ürünleriniz esans veya parfüm içeriyor mu?
Ürünlerimizde yapay (sentetik) koku bileşenleri bulunmaz. Hassas ciltleri göz önünde bulundurarak formülasyonlarımızı oluşturuyor ve koku verici bileşenlerin endokrin sistem ile alerjik reaksiyonlar üzerindeki olası etkilerinin farkında olarak hareket ediyoruz. Ürünlerimizde hissettiğiniz koku tamamen bitkisel bileşenlerden gelir. Ayrıca, kullandığımız koruyucular EWG standartlarına göre en güvenli seviyeyi temsil eden "yeşil" kategoridedir.
Ürünleriniz boya içeriyor mu?
Ürünlerimizin formülasyonunda hiçbir sentetik renklendirici ve boya kullanılmamaktadır.
Ürünleriniz hayvansal içerik barındırıyor mu? Veganlar için uygun mu?
Bal ve propolis içeren iki ürünümüz hariç bütün ürünlerimizde kullanılan hammaddeler tamamen bitkisel kaynaklıdır ve hayvansal içerik barındırmaz. Gerçekleştirilen testler sonucunda, sözkonusu ürünlerimizde yapılan Hayvansal DNA taramalarında hiçbir hayvansal içerik tespit edilmemiştir. Ambalajlarımızda taşıdığımız “Vegan” iddiamız, 03.03.2025 tarihinde Biyotest Laboratuvarları tarafından hazırlanan analizler sonucu doğrulanmış ve Sağlık Bakanlığı’na bildirilmiştir.
Ürünlerinizin Sağlık Bakanlığı Kaydı Var mı?
Ürünlerimizin tamamı sağlık bakanlığı ÜTS (Ürün Takip Sistemi)’ne kayıtlı durumdadır. Barkod numaralarımız ile ÜTS sisteminde yer alan Kozmetik Ürün Listele bölümünden kontrol edebilirsiniz.
Hamileyim, ürünlerinizi kullanabilir miyim?
Hamilelik dönemi, vücudun dinamiklerini kontrol edemediğimiz bir süreç olduğundan, bu dönemde yalnızca temizleyici, nemlendirici ve güneş koruyucu ürünlerin kullanılmasını tavsiye ediyoruz. Kullanmak istediğiniz diğer ürünler için lütfen hekiminize danışın.
Emziriyorum, ürünlerinizi kullanabilir miyim?
Emzirme dönemi, cilt bakım ürünleri ve içerikleri konusunda hassas olunması gereken özel bir süreçtir. Hekiminize danışarak ürün kullanımına başlayabilirsiniz.
Ürünleriniz fungal akneye yatkın ciltler için uygun mu?
Evet, Sakura serisi ürünlerimiz fungal akneye yatkın ciltler için özel olarak tasarlanmıştır ve güvenle kullanılabilir. Ancak, herhangi bir hassasiyet problemi yaşamamak adına hekiminize danışabilirsiniz.
Hassas bir cildim var, hangi ürünlerinizi kullanabilirim?
Hassas cilde sahipseniz, asit içeren aktif bileşenlerden kaç ınmalısınız. Sakura serimiz hassas ciltler için özenle formüle edilmiştir. Ancak herhangi bir hassasiyet problemi yaşamamak adına hekiminize danışabilirsiniz.
Ürünleriniz tüylenmeye neden olur mu?
Hayır, ürünlerimiz tüylenmeye yol açmayacak şekilde özel olarak formüle edilmiştir ve güvenle kullanılabilir.
Ürünleriniz sivilcelenme yapar mı?
Ürünlerimiz, gözenekleri tıkamayan (non-comedogenic) ve ciltle uyumlu içeriklerle formüle edilmiştir. Ancak, her cilt tipi farklı tepkiler verebilir. Cilt tipinize uygun ürünü seçmek için bizimle iletişime geçebilir veya hekiminize danışabilirsiniz. İlk kez kullanacağınız bir ürünü küçük bir bölgede test etmenizi öneririz.
Sipariş & Kargo
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza bir takip numarası içeren e-posta gönderilecektir. Bu numara ile siparişinizi sitemizden veya ilgili kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.
Teslimat süresi ne kadar?
Hafta içi verilen siparişler ortalama 36 saat içerisinde, hafta sonu verilen siparişler ortalama 72 saat içerisinde kargoya verilir. Gönderim tarihinden itibaren teslimat süresi 2-7 iş günü arasında değişmektedir. Ancak hava koşulları, resmi tatiller veya kargo yoğunluğuna bağlı olarak süre uzayabilir.
Teslimat ücreti ne kadar?
Türkiye içi gönderilerde belirli bir alışveriş tutarını geçtiğinizde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Daha fazla detay için sipariş aşamasında kargo ücretlendirme bilgilerini kontrol edebilirsiniz.
İade & Değişim
İade işlemi nasıl yapılır?
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle, satın aldığınız ürünlerin yeniden satılabilirliği bozulmadığı sürece, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Daha fazla bilgi ve iade süreci için
iade politikası sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Sipariş iptali veya değişikliği yapabilir miyim?
Siparişlerinizin hızlı bir şekilde işleme alınması için çalışıyoruz. Eğer siparişinizde değişiklik yapmak veya iptal etmek istiyorsanız, en kısa sürede müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz. Talebinizi yerine getirmek için elimizden geleni yapacağız.
Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Clea Cosmetic olarak, İYZİCO ödeme sistemleri altyapısını kullanmaktayız. Bu sayede Visa, MasterCard, Troy ve American Express gibi çeşitli ödeme yöntemleriyle güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz.
Taksitli ödeme seçeneği sunuyor musunuz?
Evet, ödeme aşamasında İYZİCO sayfasına yönlendirilirsiniz. Burada Bonus, World, Maximum, CardFinans, Paraf, Axess ve Advantage özellikli kartlara taksitli ödeme imkânı sunulmaktadır.
İndirim kodunu nasıl kullanabilirim?
Ödeme aşamasında İYZİCO sayfasına yönlendirilirsiniz. Burada Bonus, World, Maximum, CardFinans, Paraf, Axess ve Advantage özellikli kartlara taksitli ödeme imkânı sunulmaktadır.
Ödeme bilgilerim güvende mi?
Kesinlikle! Müşterilerimizin ödeme bilgilerinin güvenliği bizim için en önemli önceliklerden biridir. Tüm işlemler güvenli altyapılar üzerinden gerçekleştirilir ve endüstri standartlarında şifreleme teknolojisi ile korunmaktadır.
Ek sorular
Ambalajlarınız geri dönüşümlü mü?
cléa cosmetics olarak çevreye duyarlılıkla hareket ediyoruz. Ürün ambalajlarımız doğada çözünebilen, geri dönüştürülebilir ve gıda tipi malzemelerden üretilmektedir. Ayrıca, kargo ve operasyon süreçlerinde de tamamen geri dönüştürülebilen Kraft kağıt malzemeler kullanıyoruz.
Hayvanlar üzerinde test yapıyor musunuz?
Kesinlikle hayır! cléa olarak hayvanlar üzerinde test yapılmasına kesinlikle karşıyız. Clean Brand (Temiz Marka) anlayışımız doğrultusunda, sadece hayvanlar üzerinde test edilmemiş hammaddeler kullanıyoruz. Tüm hammadde üreticilerimizden bu konuda resmi deklarasyon alarak etik ve sürdürülebilir üretimi destekliyoruz.
Marka taahhütlerimiz hakkında daha detaylı bilgi almak için hikayemiz ve sürdürülebilirlik sayfalarını ziyaret edebilirsiniz.
Farklı Sorularınız mı Var? Aradığınız bilgiyi bulamadıysanız veya daha farklı sorularınız varsa bize dilediğiniz zaman hello@cleacosmetics.com mail adresinden ulaşabilirsiniz. bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan her zaman memnuniyet duyarız!